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Relationship Marketing im Retail Banking (German, Paperback)
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Relationship Marketing im Retail Banking (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
2,7, Fachhochschule Schmalkalden, Veranstaltung: Marketing,
Finanzmanagement, Bankbetriebslehre, 272 Quellen im
Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende
Arbeit ist in drei Hauptabschnitte unterteilt. Im ersten Abschnitt
sollen als erstes die theoretischen Grundlagen des Retail Banking
naher betrachtet werden. Dabei soll zuerst ein allgemeiner
Uberblick uber das deutsche Bankensystem erfolgen. Dabei sollen
auch die Auswirkungen der aktuellen Finanzkrise auf das
Privatkundengeschaft und die Kunde-Bank-Beziehung naher beleuchtet
werden. Anschliessend wird der Begriff des Retail Banking genau
abgegrenzt und in den Kontext der Bankbetriebslehre eingeordnet. In
diesem Abschnitt sollen besonders die Begriffe Retail Banking und
Private Banking voneinander abgegrenzt werden. Im Anschluss daran
sollen die in der begrifflichen Abgrenzung aufgelisteten Leistungen
des Retail Banking noch weiter prazisiert werden. Dabei soll
besonders bei den Geldanlagemoglichkeiten auf die Sicherheit des
jeweiligen Kunden-Investments in der aktuellen Finanzkrise sowie
die Zweckmassigkeit der Anlage fur durchschnittsverdienende
Retailkunden eingegangen werden. Im zweiten Abschnitt folgt dann
eine theoretische Fundierung des Relationship Marketing. Dafur
bilden die beiden Kundenlebenszyklusmodelle des Kundenbedarfs- und
des Kundenbeziehungslebenszyklus die Ausgangsbasis und die
Gestaltungsgrundlage. Hierauf aufbauend, muss eine Bank durch
spezifische Marketingmassnahmen die Erfolgskette des Relationship
Marketing in Gang setzen, um das erarbeitete Konzept auch
erfolgreich umsetzen zu konnen. Die Erfolgskette besteht aus den
drei Kettengliedern Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und dem
okonomischen Erfolg. Im darauffolgenden Abschnitt des Relationship
Banking soll eine Strength-Weaknesses-Opportunities-Threats Analyse
des deutschen Retail Ban
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