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Ubiquitarer E-Service fur Konsumenten - Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz (German, Paperback, 2015 ed.)
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Ubiquitarer E-Service fur Konsumenten - Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz (German, Paperback, 2015 ed.)
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Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz
kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der
Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters
einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist
und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchfuhrung von
Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann
konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des
Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder
gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.
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