Qualitat ist gefragt. Doch was letztlich zahlt, ist das, was der
Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die
Qualitatswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhalt innovative
Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel-
und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und
Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalitat zu erzielen.
Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen
Kulturkreis runden dieses nutzliche Werk ab.
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