Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Fur BWL-Studenten, fur Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualitat und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitatsmanagementsystemen. Moglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitatsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitatsmanagementsystemen."

In diesem bewahrten Lehrbuch wird die statistische Methodenlehre hervorgehoben und gezeigt, wie sie im Betrieb eingesetzt werden kann. Dabei fuhrt das Buch den Leser Schritt fur Schritt in die Statistik ein; mathematische Ableitungen finden sich nur dort, wo sie unumganglich sind. Alle Formeln werden anhand von Beispielen erklart. So verliert der Leser die Scheu vor dem Einsatz der statistischen Verfahren. Speziell die Beispiele und UEbungsaufgaben mit jeweils ausfuhrlichem Loesungsgang und eingefugten Kontroll- und Verstandnisfragen unterstreichen den betrieblichen Bezug und ermoeglichen die eigenstandige Lernkontrolle. Die vorliegende 15. Auflage wurde grundlich uberarbeitet, neu gestaltet und aktualisiert.

Im vorliegenden Buch sind 45 BASIC-Programme aus dem Bereich der Statistik ent halten. Die Programme konnen auf Computern mit BASIC-Interpreter eingesetzt werden (das sind heute neben den Grossrechnern weitgehend alle Heim-, Personal-, Mikro-Computer und einige Taschenrechner). Bei der Auswahl der Programme haben wir uns vom Lehrbuch "Statistik im Betrieb" (Schambacher) leiten lassen. Um Rechenverfahren und Formeln, die man beim manuellen Rechnen direkt durchfuhren kann, in Rechenprogrammen anwenden zu konnen, mussen sie fur die automatische Datenverarbeitung zunachst geeignet aufbereitet werden. Wie dies ge schehen kann, welche Probleme dabei auftreten konnen und wie man sie lost, wird in diesem Buch gezeigt. Alle Programme sind vollstandig aufgelistet. Das Buch verfolgt zwei Ziele: 1. Dem Lernenden soll gezeigt werden, wie man Programme erstellt. 2. Dem Anwender sollen fertige Programme zum direkten Einsatz bereitgestellt werden. Wir hoffen, dass die vorliegenden Programme die Anwendung statistischer Metho den in der betrieblichen Praxis fordert. Die Programme sind auch auf einer Diskette lieferbar. Eine entsprechende Bestellkarte befindet sich im Buch. Mainz, im September 1985 Kurt Schambacher/Gustav Kastner 5 Inhaltsverzeichnis 1 Die Programmerstellung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.1 Die Phasen der Programmerstellung .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 11 . . . 1.2 Logikdiagramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 13 . . . . . . . 1.3 Die BASIC-Sprachelemente ............................. 16 2 Datenerfassung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 21 . . . . . . . 2.1 Die Strichliste ...................................... 23 2.2 Die Urliste und die Rangliste ........................... " 29 2.3 Matrizen speichern .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 39 . . . . . . 2.4 Klassenbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 42 . . . . . . . . 3 Histogramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 49 . . . . . . . ."

Endlich verstehen Sie die oekonomischen Anwendungsmoeglichkeiten und Funktionsweisen statistischer Wahrscheinlichkeiten im Betrieb! Dieses Buch vermittelt Ihnen die grundlegenden Verfahren der Wahrscheinlichkeitsrechnung als auch der Wahrscheinlichkeitsverteilungen und zeigt Ihnen deren praktische Anwendung in Betrieb und OEkonomie. Beispiele und Fragen mit Musterloesungen dienen dem weiteren Verstandnis.

Statistik - dieses Wort weckt unangenehme Erinnerungen an Tabellen, unuberschaubares Zahlenmaterial und lastige Fragebogen. Auch die Erinnerung an die Geschichte von der Steigerungsform der Luge, nach der es drei Arten der Luge gibt: einfache Luge, gemeine Luge, Statistik, wird geweckt. Und dennoch kann man sich der Qualitat der Argumentation nicht entziehen, wenn Zahlen, mit dem Anschein des unumstosslich Faktischen verbunden, in die Diskussion geworfen werden. Allgemein wird anerkannt, dass exakte Kenntnis des Wirtschafts- und Gesellschafts lebens weitgehend auf statistischen Erhebungen beruht, die zur beschreibenden Bestandsauf nahme, zur Klarung von Kausalbeziehungen und als Entscheidungshilfe dienen. Die zunehmende Bedeutung der Statistik im weitesten Sinne hat zur Folge, dass grundlegende Kenntnisse der statistischen Methodenlehre notwendig sind, um gesellschaftliche wie betriebliche Zusammenhange erkennen und darstellen zu konnen. Obwohl die betriebliche Statistik im allgemeinen nach Sachgebieten im Betrieb unterteilt ist, sei in diesem Buch die statistische Methodenlehre starker hervorgehoben und gezeigt, wie sie im Betrieb eingesetzt werden kann. Speziell die Beispiele und Ubungsaufgaben mit jeweils ausfuhrlichem Losungsgang und eingefugten Kontroll- und Verstandnisfragen sollen den betrieblichen Bezug verdeutlichen. Wo es notwendig erscheint und sich betriebsinterne Daten mit betriebsexternen Daten verbinden, wird die Beziehung zur amtlichen Statistik aufgezeigt."

Im vorliegenden Buch sind 45 BASIC-Programme aus dem Bereich der Statistik ent halten. Die Programme konnen auf Computern mit BASIC-Interpreter eingesetzt werden (das sind heute neben den Grossrechnern weitgehend alle Heim-, Personal-, Mikro-Computer und einige Taschenrechner). Bei der Auswahl der Programme haben wir uns vom Lehrbuch "Statistik im Betrieb" (Scharnbacher) leiten lassen. Um Rechenverfahren und Formeln, die man beim manuellen Rechnen direkt durchfuhren kann, in Rechenprogrammen anwenden zu konnen, mussen sie ftir die automatische Datenverarbeitung zunachst geeignet aufbereitet werden. Wie dies ge schehen kann, welche Probleme dabei auftreten konnen und wie man sie lost, wird in diesem Buch gezeigt. Alle Programme sind vollstandig aufgelistet. Das Buch verfolgt zwei Ziele: 1. Dem Lernenden soll gezeigt werden, wie man Programme erstellt. 2. Dem Anwender sollen fertige Programme zum direkten Einsatz bereitgestellt werden. Wir hoffen, dass die vorliegenden Programme die Anwendung statistischer Metho den in der betrieblichen Praxis fordert. Die Programme sind auch auf einer Diskette lieferbar. Eine entsprechende Bestellkarte befindet sich im Buch."

Statistik-dieses Wort weckt unangenehme Erinnerungen an Tabellen, unuber schaubares Zahlenmaterial und lastige Fragebogen. Auch die Erinnerung an die Geschichte von der Steigerungsform der Luge, nach der es drei Arten der Luge gibt: einfache Luge, gemeine Luge, Statistik, wird geweckt. Und dennoch kann man sich der Qualitat der Argumentation nicht entziehen, wenn Zahlen, mit dem Anschein des unumstosslich Faktischen verbunden, in die Diskussion geworfen werden. Allgemein wird anerkannt, dass exakte Kenntnis des Wirtschafts-und Gesellschaftslebens weitgehend auf statistischen Erhebun gen beruht, die zur beschreibenden Bestandsa.ufnahme, zur Klarung von Kau salbeziehungen und als Entscheidungshilfe dienen. Die zunehmende Bedeutung der Statistik im weitesten Sinne hat zur Folge, dass grundlegende Kenntnisse der statistischen Methodenlehre notwendig sind, um. gesellschaftliche wie betriebliche Zusammenhange erkennen und darstellen zu konnen. Obwohl die betriebliche Statistik im allgemeinen nach Sachgebieten im Betrieb unterteilt ist, sei in diesem Buch die statistische Methodenlehre starker hervorgehoben und gezeigt, wie sie im Betrieb eingesetzt werden kann. Speziell die Beispiele und Ubungsaufgaben mit jeweils ausfuhrlichem Losungsgang und eingefugten Kontroll- und Verstandnisfragen sollen den betrieblichen Bezug verdeutlichen. Wo es notwendig erscheint und sich betriebsinterne Daten mit betriebsexternen Daten verbinden, wird die Beziehung zur amtlichen Statistik aufgezeigt."

Ausgehend von den Grundbegriffen der Statistik beschreiben die Autoren die Herangehensweise an die Datenerfassung und die verschiedenen Darstellungsmoglichkeiten der erfassten Daten. Die Methoden der Datenanalyse und die damit verbundene Komprimierung von Informationen werden anhand der statistischen Masszahlen, der Verhaltnis- und Indexzahlen und der Zeitreihenanalyse erlautert. Zahlreiche Beispiele und Fragen mit Musterlosungen machen die Zusammenhange klar. Weitere Aufgaben mit ausfuhrlichen Losungen unterstutzen bei der Umsetzung des Wissens.
Fur die 8. Auflage wurde der aktuelle Verbraucherpreisindex angepasst.
Erganzend zu dieser deskriptiven Statistik liegt von den Autoren auch ein Werk zur induktiven Statistik mit dem Titel "Grundlagen statistischer Wahrscheinlichkeiten" vor.
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