Der Einsatz von Direktmarketing gewinnt in der Marketingkonzeption heutiger Unternehmen eine immer grossere Bedeutung. Ein Grund dafur ist der technologische Fortschritt in der Informationstechnologie und die sich dadurch ergebenden Moglichkeiten der individuellen gezielten Kundenansprache. Auch fur FM-Unternehmen gibt es Grunde fur einen strategischen Einsatz von Direktmarketing. Die fortschreitende Marktbereinigung und der harte Verdrangungswettbewerb auf dem FM-Markt erfordern eine verstarkte Konzentration auf die Neukundengewinnung und in besonderem Masse auf die Kundenbindung. Von Seiten der Kunden wird, wie jungste Befragungen gezeigt haben, mangelnde Kommunikation und Information beklagt. Der Einsatz von Direktmarketing ware ein probates Mittel, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Diese Arbeit soll zunachst die Besonderheiten der Vermarktung von FM-Dienstleistungen, die sich aus dem Dienstleistungsmarketing und dem B2B-Marketing ableiten und von Bedeutung fur das Direktmarketing sind, darlegen und anschliessend die Moglichkeiten fur den Einsatz von Direktmarketing erlautern. Durch die ausgewerteten Ergebnisse einer im Rahmen dieser Arbeit durchgefuhrten Umfrage wird der aktuelle Stand des Einsatzes von Direktmarketing in der FM-Branche dargestellt und anhand der vorausgegangenen theoretischen Ausfuhrungen gepruft. Abschliessend soll an einem Beispiel der Direkt-marketingprozess fur ein FM-Unternehmen bei der Bearbeitung eines Marktsegments dargestellt werden. Ziel der Arbeit soll und kann nicht die Lieferung eines allgemein gultigen Rezeptes" fur die Durchfuhrung von Direktmarketing in FM-Unternehmen sein. Vielmehr sollen die Notwendigkeit und der Nutzen von Direktmarketingaktivitaten dargelegt und Ansatze fur eine sinnvolle Integration von Direktmarketing in die Unternehmensstrategie aufgezeigt wer