Steigende Anforderungen an die Qualitat und Flexibilitat der
IT-Unterstutzung, hohe Erwartungen der Fachabteilungen oder die
Serviceausrichtung der IT-Abteilung erfordern ein Umdenken in der
Bereitstellung der IT-Unterstutzung und den dazu erforderlichen
Managementprozessen. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem
mittelstandischen IT-Verantwortlichen eine gezielte Unterstutzung
zur Strukturierung und Dokumentation der Planungs- und
Steuerungsprozesse der IT-Servicebereitstellung. Hierzu werden
ausgewahlte Prozesse beschrieben und mit praktischen Tipps fur eine
Umsetzung abgerundet.
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