Die Sicherstellung der Qualitat sozialer Dienstleistungen ist in der Sozialen Arbeit zu einem zentralen Thema geworden. Spatestens seitdem die leistungserbringenden Einrichtungen der Sozialen Arbeit verpflichtet werden, Qualitatsentwicklungsvereinbarungen mit den Kostentragern abzuschliessen, werden in den Einrichtungen der Sozialen Arbeit flachendeckend Qualitatsmanagementsysteme eingefuhrt, die oft dem privatwirtschaftlichen Bereich entstammen. Sowohl fachlich, als auch sozialpolitisch relevant stellt sich hier die Frage, inwieweit mit solchen Managementmethoden die Qualitat der erbrachten Dienstleistungen gesichert oder gar verbessert werden kann. Die Ergebnisse dieser empirischen Untersuchung zeigen, dass die Entwicklung professionsbasierter Qualitatsentwicklungsverfahren bzw. eine angemessene Adaption von bestehenden Qualitatsmanagementsystemen fur die Soziale Arbeit nach wie vor aussteht.

Das Buch untersucht die Frage nach der Qualitat personenbezogener sozialer Dienstleistungen in Deutschland. Es arbeitet internationale Erfahrungen zu den Strukturproblemen von Qualitat fur die deutsche Debatte auf. Dabei wird Qualitat auf funf Bereiche bezogen: auf Sozialpolitik, Regulation, Organisation und Evaluation. Als neuer Ansatzpunkt zur Vermittlung der unterschiedlichen Interessenlagen der beteiligten Akteure wird das Konzept der diskursiven Aushandlung als Merkmal einer modernen sozialen Dienstleistung begrundet."