Lothar Herold untersucht den Prozess "vom Kunden bis zum Kunden" unternehmensubergreifend. Im Mittelpunkt stehen folgende Themenkomplexe: Optimierung der Kundenzufriedenheit unter wirtschaftlichen Restriktionen als Prozessziel; detaillierte Beschreibung und kritische Analyse des Gesamtprozesses; die Rolle der Logistik und eines prozessbegleitenden Logistikcontrolling zur kundenorientierten Steuerung des Gesamtprozesses; Vorrate als Kostentreiber und Indikatoren fur die Funktionalitat des Prozesses; Methodik und Einfuhrung eines Konzernstandards in Prozessen und Systemen."