Mithilfe eines anschaulichen Beispiels aus der (Arzt-)Praxis
stellen Ingrid Vogg und Steffen Flessa etablierte Systeme des
Qualitatsmanagements (QM) im Gesundheitswesen vor. Den Schwerpunkt
bilden dabei die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001 - sowie der
fur den Leser nutzliche Transfer von der Allgemeindarstellung zur
Umsetzung in der medizinischen Praxis. Die klar strukturierte
Darstellung erleichtert die Entwicklung von QM-Systemen fur den
eigenen Bedarf. Egal ob aus Sicht des Arztes, des QM-Beauftragten
oder des Beraters: der besondere Nutzen des Buches besteht in
seiner ubertragbaren Struktur, quasi als Anwendungsmuster. Bei
allem wird stets der Bezug zur Patientenzufriedenheit und zur
erfolgreichen medizinische Versorgung insgesamt aufrecht erhalten.
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