Kundenberater in Banken stehen unter enormem Erfolgsdruck: sie
mussen forciert "verkaufen," die Cross-Selling-Rate moglichst
steigern; sie konnen nicht mehr nur "abwarten, bis die Kunden
kommen," sondern mussen konsequent auf diese zugehen und deren
Bedurfnisse analysieren.
Das vorliegende Buch bietet Tipps und Informationen zur
Optimierung des Verkaufsverhaltens unter drei wesentlichen
Gesichtspunkten:
. Uberzeugendes Auftreten gegenuber dem Kunden,
. Verkaufstechniken,
. Massnahmen zur konsequenten Umsetzung und Beibehaltung des
erlernten Verhaltens.
Zahlreiche Beispiele aus der Praxis und Checklisten bieten dem
Leser unmittelbaren Nutzen fur die tagliche Beratungspraxis.
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