Das Buch vermittelt praxisbezogen die grundlegenden Prinzipien, Methoden und den Ablauf der erfolgreichen Mediation. Im Mittelpunkt stehen bewahrte Kommunikations- und Gesprachstechniken, Beginn und Durchfuhrung der Mediation, der Mediationsvertrag und die Abschlussvereinbarung sowie ein historischer Abriss. UEbersichten veranschaulichen die Struktur des Gesprachs im Mediationsverfahren; zahlreiche Praxisbeispiele, Checklisten und Formulierungshilfen erleichtern die Umsetzung. Die klare und ubersichtliche Darstellung ermoeglicht das schnelle und gezielte Nachschlagen zentraler theoretischer und praktischer Aspekte der Mediation. Ein auf die Phasen der Mediation bezogenes Sachverzeichnis ermoeglicht das Nachschlagen von Techniken und Checklisten, die zum jeweiligen Verfahrenszeitpunkt hilfreich sind. Das Buch richtet sich an Mediatoren in der Ausbildung ebenso wie an erfahrene Praktiker. Die 2. Auflage enthalt die relevanten Erganzungen des Mediationsgesetzes durch die ZMediatAusbV und Hinweise zur (Selbst-) Zertifizierung. Ein zusatzliches Kapitel widmet sich u.a. der Konfliktklarung in interkulturellen Kontexten und der Mediation bei Beteiligungsprozessen bei Veranderungen im Unternehmen. Auch die Herausforderungen des "internen Mediators" sowie der Mediation in geschlossenen Systemen wie etwa auf (Kreuzfahrt-) Schiffen oder Justizvollzugsanstalten werden berucksichtigt. Das Buch endet mit einem Ausblick auf Mediation im Kontext der Digitalisierung