Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Beruhrungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verstandnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmoeglichkeiten fur die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey koennen die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewahlt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklart, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.

Das Internet verspricht seit seiner kommerziellen Nutzung den "Gral der Werbewirtschaft" gefunden zu haben: Massenwerbung ohne Streuverluste. Bisher konnte es dieses Versprechen nicht einloesen. Der Einsatz moderner Targeting- und Controlling-Techniken soll dies andern. Targeting und Controlling von Online-Marketing-Massnahmen zahlen deshalb zu den wichtigsten Entwicklungsgebieten der kommerziellen Nutzung des Internets und werden in naher Zukunft zentraler Bestandteil vieler Online-Geschaftsmodelle sein. Renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Praxis setzen sich in diesem Buch mit der Entwicklung dieses neuen Forschungszweiges auseinander und zeigen seine Moeglichkeiten und Grenzen auf. Die Autoren erlautern Methoden, Anwendungsfelder und rechtliche Grundlagen des Online Targeting, zeigen Verfahren des Controllings von Online-Marketing-Aktivitaten auf und diskutieren zukunftige Trends.