This book guides readers through the broad field of generic and industry-specific management system standards, as well as through the arsenal of tools that are needed to effectively implement them. It covers a wide spectrum, from the classic standard ISO 9001 for quality management to standards for environmental safety, information security, energy efficiency, business continuity, laboratory management, etc. A dedicated chapter addresses international management standards for compliance, anti-bribery and social responsibility management. In turn, a major portion of the book focuses on relevant tools that students and practitioners need to be familiar with: 8D reports, acceptance sampling, failure tree analysis, FMEA, control charts, correlation analysis, designing experiments, estimating parameters and confidence intervals, event tree analysis, HAZOP, Ishikawa diagrams, Monte Carlo simulation, regression analysis, reliability theory, data sampling and surveys, testing hypotheses, and much more. An overview of the necessary mathematical concepts is also provided to help readers understand the technicalities of the tools discussed. A down-to-earth yet thorough approach is employed throughout the book to help practitioners and management students alike easily grasp the various topics.

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Der Auf- und Ausbau eines Qualitatsmanagementsystems beschaftigt heute jedes Labor in Handel, Gewerbe, Industrie und Forschung. Der Autor diskutiert die verschiedenen QM-Module nach EN 45001, die Regelung von Ablaufen und bespricht die QM-Anforderungen in Forschungslaboratorien, die Durchfuhrung von Audits und die Zusammenhange mit ISO 9000. Checklisten und Formblatter sind auf Diskette beigelegt.

Dieser praktische Leitfaden erleichtert es Kanzleien und Finanzdienstleistungsunternehmen, ihre Managementsysteme ohne externe Beratung nach internationalen Standards aufzubauen und zu optimieren. Besonderer Wert wird auf die praxisnahe Darstellung, rasche Verwertbarkeit und direkte Umsetzbarkeit der Empfehlungen gelegt. Dem Buch ist eine Diskette beigefugt, die Checklisten zur Selbstbewertung sowie uber 100 Vortragsfolien enthalt, die im Rahmen von internen Schulungsmassnahmen eingesetzt werden koennen.

o Das erste Praxishandbuch zum topaktuellen Thema
o Schritt-fur Schritt-Anleitung bis zur Zertifizierung
o Mit Diskette fur die praktische Umsetzung

Kliniken, klinische Labors und Apotheken mussen die Begriffe und Methoden des QM - Stichworte Qualitatsmanagement, Qualitatssicherung, ISO 9000 - beherrschen, wenn sie ihre Dienstleistungen mit Erfolg anbieten wollen.
Der Autor, fuhrender Experte in der BRD, bietet Ihnen mit seinem Buch
- eine leicht verstandliche Einfuhrung in das Thema
- nachvollziehbare Praxisbeispiele mit Fallstudien uber bereits zertifizierte Einrichtungen wie Rehakliniken, Apotheken, Labors und Praxen
- ausfuhrliche Anleitung anhand von Checklisten auf Diskette und Bildschirmprasentation fur betriebsinterne Schulungen

Qualitats- und Umweltmanagement mit System
Mit diesem aktuellen Handbuch sichern Sie Schritt fur Schritt Ihren Wettbewerbserfolg.
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