Am Beispiel des Ingenieurstudiums untersucht der Autor, wie das Image einer Dienstleistungskategorie deren Auswahl beeinflusst. Er liefert wichtige Implikationen fur ein wirksameres Marketing fur Studienfacher."

Steffi Poznanski untersucht das Phanomen Kundenintegration im Business-to-Business-Kontext am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen. Sie erarbeitet ein Messinstrument fur die Kundenintegration und ihre Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgrossen und identifiziert strategische durch das Management der Kundenintegration direkt beeinflussbare Zielgrossen (z.B. Customer Perceived Value) sowie operative Steuerungsgrossen (z.B. Marktorientierung)."

Basierend auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien, Markentheorien, sachlogischen Uberlegungen und qualitativen Vorstudien entwickelt und uberpruft Brit Arnold am Beispiel der Betriebsform Warenhaus ein Hypothesensystem zur Analyse des Markenwertes und der Markenidentitat als Voraussetzungen fur den Differenzierungserfolg von Betriebsformenmarken.

Larissa Greschuchna untersucht die Relevanz des Vertrauens im Vergleich zu anderen Kriterien bei der Auswahl eines Beratungsunternehmens. Sie entwickelt ein Modell, anhand dessen Einflussfaktoren des interpersonalen und des organisationalen Vertrauens zu Beginn einer Berater-KMU-Beziehung sowie die Auswirkung der beiden Vertrauensformen auf den Projektauftrag erklart werden konnen. Abschliessend leitet sie konkrete Handlungsempfehlungen sowohl fur Berater als auch fur Entscheidungstrager in KMU ab."