Die interdisziplinar zusammengesetzte ISDN-Forschungskommission des Landes Nordrhein-Westfalen initiierte in einem Zeitraum von uber funf Jahren sechzehn Studien und Projekte zu dem Einsatz von ISDN in den Bereichen Handel, Dienstleistung, Industrie und OEffentliche Verwaltung. Dieser Abschlussbericht zeigt auf, wo die Potentiale des ISDN - uber die Telefonie hinaus - liegen und wie diese neue Informations- und Kommunikationstechnik in organisatorische Zusammenhange eingebettet werden kann. Mitarbeiterbeteiligung, aber auch das Schaffen von adaquaten Rahmenbedingungen wie Daten-, Verbraucher- und Arbeitnehmerschutz sind fur eine erfolgreiche Einfuhrung des ISDN in Unternehmen und Verwaltungen gleichermassen erforderlich.

Mit den neuen Informations- und Kommunikationstechniken richten sich betriebswirtschaftliche Rationalisierungsstrategien erstmals grossflachig auf den Buro- und Dienstleistungsbereich. Dieses Buch prasentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung aktueller Rationalisierungsmassnahmen und -strategien in Banken und Versicherungen, Industrie und Handel sowie offentlichen Verwaltungen. Es fuhrt zu einem wesentlich erweiterten Verstandnis von Rationalisierung, das auch die Reflexion der normativen und institutionellen Voraussetzungen okonomischen Handelns einschliesst. Die Autoren entwickeln ein neuartiges Konzept kommunikativer Rationalisierung, das an die Stelle verkurzter technokratischer Konzepte tritt."