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Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
3,3, Universitat zu Koln (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften),
Veranstaltung: Beschaffung und Produktpolitik, Sprache: Deutsch,
Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Der Einsatz von One-to-One
Marketing bzw. CRM ist im Rahmen des Electronic- und
Mobile-Commerce (insbes. UMTS) moglich und unter bestimmten
Bedingungen in diesen Bereichen sogar notwendig. In einer
wirtschaftlichen Ausgangslage, die u.a. durch ansteigende
Wettbewerbsintensitat, angeglichene Produktleistungen, erodierende
Produkt- und Markenbindungen sowie steigende Markttransparenz
gekennzeichnet ist, kann die Anpassung der Unternehmensleistungen
an die Anspruche des durchschnittlichen Zielgruppenmitglieds nicht
mehr ausreichend sein. Die individuelle Bearbeitung eines Segment
of One kann, unter Beachtung der Kostenwirkungen, erforderlich
erscheinen. One-to-One Marketing basiert auf der Idee, dass ein
Unternehmen (ggf. ausgewahlte) einzelne Kunden moglichst exakt
kennt. Durch Interaktion mit dem Kunden lernt das Unternehmen immer
genauer, wie dieser Kunde behandelt werden will und welche
Unternehmensleistungen ihn interessieren. In diesem Zusammenhang
besteht eine enge Verknupfung mit CRM. Die Kundenbindung hat dabei
gegenuber der Neukundenakquisition Vorrang. Daruber hinaus werden
die stetig gesammelten Kundeninformationen im Rahmen der Mass
Customization genutzt, um zunehmend massgeschneiderte Leistungen
anzubieten bzw. zu erbringen. Gang der Untersuchung: In der
vorliegenden Arbeit werden u.a. die Grundlagen des Electronic- und
Mobile-Commerce, die Auswirkungen der Individualisierung in der
Gesellschaft auf das Marketing und die Moglichkeiten des
kundenindividuellen Beziehungsmanagements im Rahmen von Database
Marketing, Direkt Marketing sowie Relationship Marketing erlautert.
One-to-One Marketing wird als Extremform der kundenindividuelllen
Marktbearbeitung eingehe
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