Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und
Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor
diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum
an IT-Unterstutzungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und
der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die
Einfuhrung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches
liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der
IT-Unterstutzung fur das analytische und operative CRM."
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