Das Buch ist als Arbeitshandbuch fur Prozessveranderungen angelegt.
Dieser praktische Leitfaden behandelt folgende Themen anschaulich,
mit vielen Fallbeispielen und Checklisten: Gestaltung der eigenen
kundenorientierten Unternehmensstrategie, Alternativen zur
Prozessgestaltung, erfolgreiche und konsequente Umsetzung."
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