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Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen (Paperback, 2012 ed.)
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Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen (Paperback, 2012 ed.)
Series: Top im Gesundheitsjob
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Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige
Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe
Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und
Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So
sind vermehrt Konflikte durch Ãœberforderung, Leistungsdruck,
gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die
Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über
das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und
den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste
Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das
Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum
Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände,
verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe
Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige
Folgeerscheinungen. Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch
speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte
Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor.
Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis.
Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen
gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und
Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B.
Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und
die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige
Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte
kreativ bewältigt werden können. .
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