Qualitatsmassnahmen konnen sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist
bei der Einfuhrung eines Qualitatsmanagements die
Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten
Managementsystems erforderlich. Das Buch prasentiert ein Konzept
des Qualitatscontrollings fur Dienstleistungen. Zentraler Baustein
ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitatsmanagements in
Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgefuhrten
Massnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von
Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des
QM abgeleitet. Durch die Gegenuberstellung von Kosten und Nutzen
konnen Aussagen uber die Rentabilitat und somit uber die
Wirtschaftlichkeit des Qualitatsmanagements gemacht werden."
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