Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmassnahmen fur Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilitatsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und effiziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmoeglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhoehen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Markten bestehen zu koennen, gilt es, Wunsche und Bedurfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berucksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden.