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Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM (German, Paperback)
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Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL -
Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1.7,
Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Customer
Relationship Management hat die Herstellung erfolgreicher
Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Durch Kundenorientierte
Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling,
Online Marketing, M-Commerce) herrschen ganz neue Moglichkeiten der
Kundenbeziehung Langfristige und signifikante Erfolge lassen sich
nicht mehr durch standards" erzielen. Aufgrund des sich selbst
verstarkenden Wettbewerbs ist der Aufbau von strategischen
Wettbewerbsvorteilen eine uberlebensnotwendige Aufgabe der
Unternehmensfuhrung. Durch CRM lassen sich relevante strategische
Wettbewerbsvorteile, wie z.B. Schnelligkeit, Individualisierung,
Kostengunstigkeit aufbauen. Dies wird anhand von vielen
Begrundungen, Beispielen etc. erlautert. All die genannten
Begrundungen konnen als Argumentationsgrundlage fur die Einfuhrung
von CRM im Unternehmen genutzt werden. Daneben wird eine mogliche
Vorgehensweise, angelehnt an der strategischen Planung, der
Entwicklung, Implementierung etc. von CRM aufgezeigt. Folgende
Ziele werden durch diese Arbeit angestrebt: Herausstellung der
besonderen Bedeutung strategischer Wettbewerbsvorteile fur heutige
Unternehmen, Darstellung des CRM in komprimierter Form,
Herausarbeitung der moglichen Subkriterien der relevanten
Wettbewerbsvorteile, die durch CRM realisierbar sind, die
komprimierte Darstellung des Aufbaus von Wettbewerbsvorteilen durch
den Einsatz von CRM und zudem die Rolle der Unternehmensfuhrung,
und das Aufzeigen des enormen Entwicklungsbedarfs deutscher
Unternehmen in der Umsetzung des CRM-Gedankens. Autor ist noch
studentische Hilfskraft am Lehrstuhl von Prof. Dr. Jorg Link,
Professur fur Allgemeine BWL, insbesondere Organisation und
Controlling. Prof. Links letztes Sammelwerk: Customer Relationship
Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte
Informationssysteme ...]
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