Infolge der Gesundheitsreform hat sich allgemein im
Gesundheitswesen und konkret im Krankenhaussektor in den letzten
Jahren viel ver ndert. Besonders durch die St rkung der
Patientenrechte, die Versch rfung der Verpflichtung zur Qualit
tssicherung und die Einf hrung des diagnoseorientierten
Fallpauschalensystems als neues Verg tungssystem hat sich der Druck
auf die Krankenh user in den vergangenen Jahren stark erh ht. Die
Bedeutung des Patienten als Kunde des Krankenhauses ist stark
gestiegen und die Patientenzufriedenheit beeinflusst den
wirtschaftlichen Erfolg des Krankenhauses. Vor diesem Hintergrund
wird es f r Krankenh user immer dringender erforderlich, nicht nur
fachlich und menschlich hochwertige Leistungen zu erbringen,
sondern auch zu registrieren, wie die Leistungen von den Patienten
subjektiv empfunden werden. Gegenstand dieser Studie ist die
Analyse des Ist-Zustands der Patientenzufriedenheit am Beispiel
eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung. Mithilfe der
Analyse werden Schwachstellen in der Dienstleistungsqualit t des
Krankenhauses aufgedeckt, die als Ausgangsbasis f r Verbesserungsma
nahmen dienen.
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