Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 - Interaktionen Im Dienstleistungsbereich (German, Paperback, Softcover Reprint of the Original 1st 2001 ed.)

Im Jahrbuch 2001 beschaftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelost werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment fur Kundeninteraktionen? U.a.m. Daruber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.
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General

Imprint:	Gabler Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	March 2013
First published:	June 2012
Editors:	Manfred Bruhn • Bernd Stauss
Dimensions:	244 x 170 x 35mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	660
Edition:	Softcover Reprint of the Original 1st 2001 ed.
ISBN-13:	978-3-322-91285-5
Languages:	German
Subtitles:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Economics > General Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Books > Business & Economics > Industry & industrial studies > Service industries > General
LSN:	3-322-91285-X
Barcode:	9783322912855

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