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Messung von Qualitat (German, Paperback)
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Messung von Qualitat (German, Paperback)
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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling,
Note: 1,3, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Ingolstadt,
Veranstaltung: CR Seminar, 30 Quellen im Literaturverzeichnis,
Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die anhaltende Globalisierung und
die Veranderung von Verkaufermarkten hin zu Kaufermarkten ist
Qualitat eines der wenigen Merkmale, das bei der sonst allgemein
vorherrschenden Homogenitat der angeboten Guter und
Dienstleistungen noch als Unterscheidungskriterium gilt. Doch
Qualitat beginnt schon bei der Entwicklung eines Produkts und zieht
sich durch dessen ganzen Lebenszyklus. Ein ganzes Unternehmen, d.
h. beispielsweise von den Reinigungskraften oder dem Callcenter bis
hin zum Management, muss auf Qualitat ausgerichtet sein um die
Kundenbedurfnisse zu erfullen bzw. um sie zu ubertreffen. Doch wie
ist feststellbar, ob qualitativ hochwertige Arbeit geleistet wird?
Diese Arbeit soll sich mit der Problematik befassen wie man
Qualitat, die oft einen subjektiven Charakter besitzt, messbar
machen kann. Ausserdem soll sie aufzeigen, dass Qualitat nicht nur
eine Sache des Qualitatsmanagements ist, sondern daruber hinaus
auch besondere Anspruche an das Controlling stellt
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