Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Dortmund fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Seminararbeit werden die Moglichkeiten der Implementierung eines CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel, zur Verbesserung der Kundenbindung, aufgezeigt. Das Ziel einer verstarkten Kundenorientierung durch den Einsatz eines CRM-Ansatzes gewinnt in der Praxis zunehmend an Bedeutung, jedoch sehen sich viele Unternehmen mit grossen Problemen bei der Umsetzung konfrontiert. Daher werden zunachst die Grundlagen des CRM-Ansatzes definiert und anschliessend die notwendigen Schritte der Implementierung im Praxisbezug an einem Beispielunternehmen aufgezeigt. Technische Aspekte wie Anforderungen oder Schnittstellen eines fur die Implementierung notwendigen IT-Systems werden in dieser Arbeit nicht behandelt. Die vorliegende Seminararbeit ist in sechs Kapitel gegliedert. Nach der Einleitung werden in Kapitel 2 zunachst die Grundlagen des CRM erlautert. Zu Beginn des Kapitels wird eine Abgrenzung des CRM zum Relationship Marketing vorgenommen, sowie Ausgangspunkt, Motive und die Zielstellung des CRM erlautert. Im weiteren Verlauf des Kapitels werden die strategischen Ausrichtungen und die Elemente des CRM diskutiert. Anschliessend wird in Kapitel 3 ein Leitfaden fur eine erfolgreiche CRMImplementierung formuliert. Kapitel 4 stellt den Ubergang zur praktischen Umsetzung eines CRM-Ansatzes dar. Es werden zunachst der Bekleidungseinzelhandel und die Bedeutung des CRM in der Branche analysiert, ehe in Kapitel 5 eine praktische Umsetzung des CRM-Instrumentes Kundenkarte am Beispielunternehmen erfolgt. In diesem Zusammenhang werden sowohl die theoretisch erarbeiteten Voraussetzungen als auch mogliche Problemfelder konkret auf das Unternehmensbeispiel bezogen. Im sechsten Kapitel schliesst die Arbeit mit einer kritischen Wurdigung und einem Ausblick zur Bedeutun

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	United States
Release date:	April 2014
First published:	April 2014
Authors:	Sebastian Moeller • Tim Nitschke
Dimensions:	210 x 148 x 3mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	52
ISBN-13:	978-3-656-63003-6
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Economics > General Books > Business & Economics > Business & management > General
LSN:	3-656-63003-8
Barcode:	9783656630036

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