Mit Kundenorientierung und Qualitatsmanagement beschreibt das Buch
die beiden grundlegenden Kernkompetenzen eines jeden
Dienstleistungsunternehmens. Neben der blossen Definition dieser
Managementansatze wird deren zeitliche Entstehung und Entwicklung
erlautert. Des Weiteren werden konkrete Umsetzungsmoglichkeiten
benannt und anhand graphischer Beispiele anschaulich dargestellt.
Diese Beispiele umfassen sowohl eigene Entwicklungen, als auch
international anerkannte Modelle der modernen
Betriebswirtschaftslehre. Zum besseren Verstandnis werden die
konkreten Massnahmen in eine Prozesskette eingeordnet, die dem
Leser den Weg zum okonomischen Erfolg vor Augen fuhrt. An dieser
Prozesskette orientiert sich auch der Aufbau dieses Buches, sodass
die Materie Schritt fur Schritt nachvollzogen und umgesetzt werden
kann. Mit diesem Buch erhalt der Leser zum Einen eine Ubersicht
uber verschiedene Managementansatze und Philosophien, und zum
Anderen in der Praxis erprobte und bewahrte Ansatze und
Vorgehensweise
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