The banking sector is undergoing a process of fundamental transformation - mainly due to the challenges of digitalization, insistent customers, regulation and a volatile economic environment. This book provides an in-depth understanding of the underlying logic of 21st century's banking environment and helps to develop a roadmap for the successful transformation of contemporary business models. The authors introduce the 'Zurich model for a customer-centric banking architecture enabling the reader to develop a sustainable business model which copes with the challenges of this information age. They identify customer behavior traps in such an environment; introduce adequate strategic instruments and cornerstones for providing added value through financial services, and provide core factors for conducting a successful transformation process.

The banking sector is undergoing a process of fundamental transformation – mainly due to the challenges of digitalization, insistent customers, regulation and a volatile economic environment. This book provides an in-depth understanding of the underlying logic of 21st century’s banking environment and helps to develop a roadmap for the successful transformation of contemporary business models. The authors introduce the ‘Zurich model for a customer-centric banking architecture enabling the reader to develop a sustainable business model which copes with the challenges of this information age. They identify customer behavior traps in such an environment; introduce adequate strategic instruments and cornerstones for providing added value through financial services, and provide core factors for conducting a successful transformation process.

Innovationsexperten aus der deutschen Banking- und Finance-Szene sowie aus Forschung und Lehre zeigen neue strategische, organisatorische, kulturelle, technische und methodische Problemloesungen in der Bankbranche. Diese Loesungen sind zum Teil bankenspezifisch, zum Teil wurden sie aus anderen Branchen auf den Bankenbereich ubertragen. Fuhrungskrafte und Entscheider in Banken und Versicherungen, die kreativ und vor allem langfristig denken und handeln, erhalten hier wertvolle Anregungen.

Client Value Generation

Die Geschaftsmodelle der Banken haben ein Verfallsdatum. Differenzierung, die uber die Industrialisierung hinaus geht, wird notig. Das Machtverhaltnis zwischen Bank und Kunden hat sich verschoben - Qualitat und Preis-/Leistungsverhaltnis der Bankdienstleistungen werden transparenter und kundenseitig konsequenter eruiert. Innovative Geschaftsmodelle fordern die Margenerosion der Kunde braucht die Bank immer weniger. Dieses Buch legt die Eckpfeiler u. a. effektive Kundenzentrierung und ein Win-Win zwischen Kunden und Bank - der zukunftigen Erfolgsmodelle im Banking dar und zeigt die heutigen Denkfallen und notwendige Schritte fur Zukunftsfahigkeit - personlich und fur die Banken - auf. Das Zurcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur aggregiert die passgenauen Instrumente zu einer Roadmap fur erfolgreiche Transformation.

Der Inhalt

. Denkfallen und neue Spielregeln

. Treiber des zukunftsfahigen Bankings und betriebswirtschaftliches Instrumentarium

. Erfolgreiche Transformation

. Das Zurcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur

Die Autoren

"Prof. Dr. Stefanie Auge-Dickhut" ist Forschungsleiterin des Schweizer Instituts fur Finanzausbildung (SIF) an der Kalaidos Fachhochschule in Zurich, Partnerin bei Koye & Partner und verfugt uber langjahrige Finance-Beratungserfahrung.

"Prof. Dr. Bernhard Koye" ist Grunder und Institutsleiter des SIF, Grunder von Koye & Partner und Experte fur Geschaftsmodelle & Transformations- und Changeprozesse.

"Axel Liebetrau "ist Dozent am SIF; er gilt als einflussreichster Experte fur Innovationen und Trends in Banking und Insurance im deutschsprachigen Raum und ist Grunder der Banking Innovation Group in Stuttgart.

Mit einem Gastbeitrag von "Charlotte Gotz," ebenfalls Dozentin am SIF und Grunderin von CO13 fur systemisches Veranderungsmanagement ."