This book draws on a wide range of practical examples to describe how conflicts within organisations are traditionally managed and the complementary conflict management methods that can be employed. Stephan Proksch clearly explains these innovative methods and their potential applications. The central focus is on mediation as an effective form of conflict resolution. Discussion and questioning techniques as conflict management tools are explained in simple and concise terms.

Was geschieht vor Beginn der Mediation? Wie werden die Parteien zu einander positioniert? Wie gestalte ich einen Klarungsprozess in einer Gruppe? Viel wurde bereits uber Gesprachsfuhrung und Technik der Mediation geschrieben. Dieses Buch richtet den Fokus auf einen anderen wesentlichen Aspekt des Prozesses: Den Ablauf vom Erstkontakt bis zur Nachbesprechung sowie das Setting, also die raumliche und zeitliche Gestaltung des Mediationsprozesses in seinen vielfaltigen Varianten. Stephan Proksch stellt den Ablauf sowie unterschiedliche Settings anhand von Beispielen aus der Praxis anschaulich dar und widmet sich unter anderem auch der Online-Mediation. Ein hervorragendes Buch fur Anwender und fortgeschrittene Studierende der Mediation.

This book draws on a wide range of practical examples to describe how conflicts within organisations are traditionally managed and the complementary conflict management methods that can be employed. Stephan Proksch clearly explains these innovative methods and their potential applications. The central focus is on mediation as an effective form of conflict resolution. Discussion and questioning techniques as conflict management tools are explained in simple and concise terms.

Im beruflichen Alltag sind wir immer wieder mit Konflikten konfrontiert. Dieses Buch stellt anhand zahlreicher Praxisbeispiele dar, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche komplementaren Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Stephan Proksch erlautert diese innovativen Methoden und stellt ihre Einsatzmoglichkeiten nachvollziehbar dar. Die Mediation wird als wirkungsvolle Form der Konfliktlosung ins Zentrum der Betrachtung gestellt. Gesprachs- und Fragetechniken als Werkzeuge des Konfliktmanagers werden leicht verstandlich erklart.

Die 2. Auflage ist komplett uberarbeitet und um das Kapitel Konfliktpravention sowie das Thema Konfliktanalyse erganzt. "

Mediation ist eine bewahrte Methode zur Konfliktloesung, die Sie selbst anwenden koennen. Dieses essential stellt anschaulich den Weg vom Problem zur Loesung anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis dar. Die Grundprinzipien dieses Verfahrens sowie der Ablauf nach dem Phasenmodell und die Gesprachstechniken werden nachvollziehbar erlautert. Ebenso werden andere Verfahren zur Konfliktbearbeitung neben der Mediation sowie deren Vor- und Nachteile beschrieben. Daruber hinaus werden weiterfuhrende Fragen nach Mediationsausbildung und der Suche nach geeigneten Mediatoren beantwortet, aber auch die Grenzen des Verfahrens beleuchtet.