Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit - Anforderungen - Umsetzung - Praxisbeispiele (German, Paperback, 1. Aufl. 2020)

Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Markte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema fur Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Masse trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte fur eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermoeglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Fur die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Loesungsansatze fur haufige Umsetzungsprobleme sowie ausfuhrliche Erlauterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.

General

Imprint:	Springer Gabler
Country of origin:	Germany
Release date:	October 2020
First published:	2020
Authors:	Armin Toepfer
Dimensions:	240 x 168mm (L x W)
Format:	Paperback
Pages:	336
Edition:	1. Aufl. 2020
ISBN-13:	978-3-658-32018-8
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > Customer services Promotions
LSN:	3-658-32018-4
Barcode:	9783658320188

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