Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation –
jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In
diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt für Schritt den gesamten
Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use
Case über die Persönlichkeit des Chatbots und die Modellierung
des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie
erfahren für jeden Schritt, welche Strategien sich bewährt haben
und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen
Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist
entscheidend für eine gelungene User Experience, für Akzeptanz
und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher
Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten
Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie
erfolgreiche Chatbots gelingen. Der Inhalt
• Bedarfsanalyse, Use Case und User
Stories• Planung der
Chatbot-Entwicklung• Chatbot-Persönlichkeit und
Conversational Experience• Conversation Design,
Proof-of-Concept und Prototyping• Dialogablauf und
Copywriting • Implementierung, Finetuning und
Roll-Out• Evaluation und Continuous Improvement
General
Imprint: |
Springer Gabler
|
Country of origin: |
Germany |
Release date: |
June 2023 |
First published: |
2023 |
Authors: |
Beate Bruns
• Cäcilie Kowald
|
Dimensions: |
240 x 168mm (L x W) |
Format: |
Paperback
|
Pages: |
228 |
Edition: |
1. Aufl. 2023 |
ISBN-13: |
978-3-658-39644-2 |
Categories: |
Books
|
LSN: |
3-658-39644-X |
Barcode: |
9783658396442 |
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