Die Qualitat eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der
ganzheitlichen und konsequenten Berucksichtigung der
Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt
vielfaltige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu
den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhalt
einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen
Call Center-Losung erleichert.
Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und
Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die
Entscheidungstrager und Projektverantwortliche.
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