Das Buch zeigt konkret und systematische wie Prozesse
konzipiert, erfasst, geandert oder optimiert werden konnen.
Einfache Beispiele und Ubungen veranschaulichen die Ausfuhrungen
zum Thema. NEU in der zweiten Auflage: Neuere Abbildungen und
Beispiele; weiterer Ausbau eines uber eine Markov-Kette
beschriebenen Kaufprozesses; verbesserte Ubungsaufgaben."
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