Kundenzufriedenheit im Qualitatsmanagement sozialer Arbeit (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 1,0, Evangelische Fachhochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Der Kunde ist Konig" oder Der Klient steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns." Die vorliegende Diplomarbeit beschaftigt sich anhand diverser wissenschaftlicher Literatur und praktischer Forschungsarbeiten mit der Frage, ob so wohlklingende und in der Sozialarbeit zunehmend haufig angebrachten Satze auch tatsachlich Realitat sowie "ganz stimmig" sind. Die Arbeit wurde mit sehr gut bewertet., Abstract: Der Kunde ist Konig" oder Der Klient steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns." Wie oft liest man diese oder ahnlich lautende Formulierungen in Unternehmensphilosophien oder sog. Leitbildern? Sehr haufig. Derart wohlklingende Satze wurden schon immer propagiert - sowohl im unternehmerischen Bereich als auch in der sozialen Arbeit. Dennoch kam vor einigen Jahrzehnten ein Schlagwort" auf, das die Bedeutung des Kunden weiter verstarkte. Die Rede war vom Qualitatsmanagement. Von nun an sollte die gesamte Qualitat der Arbeit noch mehr als vorher einer Person zugute kommen: dem Kunden. Alle Arbeitsprozesse galt es, nach ihm und seinen Bedurfnissen auszurichten. Anfang der 90er Jahre erhielt diese Diskussion auch in der sozialen Arbeit Einzug und mit ihr viele verschiedene Ansatze, die die vermeintlich zentrale Rolle des Klienten festigen sollten. Bei diesen Annahmen kommt jedoch die Frage auf: Wurde vorher etwa nicht kundenfreundlich gearbeitet? Diese Frage muss verneint werden. Und dennoch erhielt mit der Qualitatsdebatte in der sozialen Arbeit auch die Kundendiskussion eine neue Dimension. In Anlehnung an die in Leitbildern propagierte Klienten- bzw. Kundenzentriertheit wurde erwartet, dass mit Qualitatsmanagement auch im sozialen Bereich Strukturen und Prozesse kundenfreundlicher gestaltet werden und die Arbeit verstarkt dem Klienten zugute kommt. Aus den Erfordernissen, effektiver und effizien

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	June 2011
First published:	September 2013
Authors:	Henning Becker
Dimensions:	210 x 148 x 7mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	112
ISBN-13:	978-3-640-93218-4
Languages:	German
Categories:	Books > Social sciences > Education > Philosophy of education Promotions
LSN:	3-640-93218-8
Barcode:	9783640932184

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