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Qualitatsmanagement - Am Beispiel der Jugendhilfe (German, Paperback)
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Qualitatsmanagement - Am Beispiel der Jugendhilfe (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Sozialpadagogik /
Sozialarbeit, Note: 1,0, Fachhochschule Koln (Unbekannt), Sprache:
Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Der Bereich Sozialer
Dienstleistungen befindet sich im Wandel zu einem eher
wirtschaftlich orientiertem Denken in Bezug auf Leistung, Effizienz
und Effektivitat. Bisher weitgehend von Kontrollen und
Leistungsnachweisen verschont, muss das "Soziale" sich in eine
offensive Auseinandersetzung begeben und eine starkere Ausrichtung
an nachvollziehbaren Qualitats- und Wirksamkeitskriterien suchen,
um kontinuierliche Verfahren zur Beurteilung und Aufrechterhaltung
qualitativ hochwertiger und effektiver Leistungen zu erschaffen.
Gerade im Bereich der Jugendhilfe finden sich viele neuen Kriterien
welche zukunftig gelten sollen. Dieses wird sowohl vom Gesetzgeber,
durch die Anderungen des KJHG, als auch zunehmend von der
Gesellschaft mit ihren wachsenden Anspruchen an die Qualitat einer
Leistung gefordert. Das Qualitatsmanagement ist ein Versuch und
eine Chance fur die Soziale Arbeit, Qualitat zu sichern und zu
verbessern. Seinen Ursprung hat es in der Industrie und Wirtschaft.
Im Rahmen des Neuen Steuerungsmodelles (NSM) erhalt
Qualitatsmanagement Einzug in den Bereich der sozialen
Dienstleistungen. Gang der Untersuchung: Das NSM als Kontext des
Qualitatsmanagement wird in Kapitel 2 beschrieben. Es erfolgt in
Kapitel 2.3 ein konkreter Bezug auf die Jugendhilfe. Hohe
Komplexitat und eine bedeutende Anzahl von Interaktionen pragen die
Jugendhilfe, dies erschwert die Ubernahme des Qualitatsmanagement.
Besonderheiten der Implementierung und Probleme der Umsetzung
finden sich in den Kapiteln 2.4 und 2.5. Im 3. Kapitel erfolgt
zunachst eine Annaherung an die wichtigsten Begriffe des
Qualitatsmanagement, welches ausfuhrlich in Kapitel 3.2.4 behandelt
wird. Es folgen unterschiedliche Ansatze der Moglichkeit Qualitat
zu messen (Kap. 3.3). Qualitatsmanagement bedeutet auch
Qualifizierungsmanagement. Daher werde
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