Actualmente, las empresas orientadas al ambito de los servicios han
estado enfocando sus esfuerzos mercadologicos hacia la satisfaccion
del consumidor con el fin de formar consumidores satisfechos para
que se conviertan en consumidores leales a la empresa. Esta
investigacion evaluo las expectativas de los consumidores versus
las percepciones generadas por ellos sobre su estancia realizada en
hoteles cinco estrellas localizados en la Zona Metropolitana de la
Ciudad de Guadalajara, para determinar la calidad del servicio como
medida para llegar a la satisfaccion de los consumidores. Para ello
se utilizo una version modificada del modelo SERVQUAL para lograr
una mayor efectividad en su aplicacion."
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