Dieses Buch bietet Fuhrungskraften und Projektverantwortlichen
verstandliches und ubersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und
e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur
Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines
ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Moglichkeiten von e-CRM
dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische,
ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt,
Umsetzungsvorschlage skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen
behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes
Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von
Unternehmen geschenkt.
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