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Industrielle Dienstleistungen - Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschaft aufbauen und steuern (German, Paperback, 2., akt. und erw. Aufl. 2016)
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Industrielle Dienstleistungen - Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschaft aufbauen und steuern (German, Paperback, 2., akt. und erw. Aufl. 2016)
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Das Buch bietet eine konkrete Anleitung fur Unternehmen, wie sie
ein Dienstleistungsgeschaft aufbauen und steuern koennen. Es ist in
sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen
von sechs mehrjahrigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40
Unternehmen. Die Unternehmen gehoeren so unterschiedlichen Branchen
an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen
Industrie. Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungstrager
fur produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschafts
aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten
industrielle Dienstleistungen die Moeglichkeit der Differenzierung
im Wettbewerb, der Erhoehung der Kundennahe und die Verstetigung
der Umsatze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen. Der Aufbau
eines Dienstleistungsgeschafts ist allerdings keine triviale
Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des
Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des
Dienstleistungsgeschafts in die Organisation, um nur drei Beispiele
zu nennen, sind fur Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt
fur die Steuerung des Dienstleistungsgeschafts durch Performance
Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde
aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthalt nun
wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der
Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschaft. Es wurde ein weiteres
Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation
des Dienstleistungsgeschafts im eigenen Unternehmen wird
ausfuhrlicher behandelt.
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