Die Verwendung von Kennzahlen zur Analyse des Ist-Zustandes scheint
unumstritten. Ihre Bedeutung und ihr Einsatzpotenzial als
Steuerungsinstrument werden in der Praxis hingegen vielfach nicht
ausreichend ausgeschopft. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem
mittelstandischen Unternehmen eine konkrete Unterstutzung. Er
vermittelt Grundlagen zur Strukturierung und zum Aufbau von
IT-Kennzahlensystemen und stellt ein Gerust geeigneter
IT-Kennzahlen zur Bewertung ausgewahlter Bereiche der
IT-Servicebereitstellung vor. Das wird mit Beispielen und
praxisorientierten Tipps erganzt.
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