Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Berlin fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Inhaltliche Aspekte wurden ausschliesslich mit 1,0 bewertet. Die Endnote kam lediglich durch wenige formale Schwachstellen zustande., Abstract: Der Einzelhandel in der Bundesrepublik Deutschland sieht sich seit Jahren einem tiefgreifenden strukturellen Wandel konfrontiert (KLAUSCH 2009, S.1 f.). Insbesondere die Lebensmittel-Discounter versuchen seit Jahren Marktanteile uber Anwendung der Preis-Mengen-Strategie zu gewinnen. Ruinose Preiskampfe sind die Folge. In Zeiten sinkender realer Kaufkraft und der demografischen Entwicklung mit signifikant abnehmenden Umsatzpotentialen nimmt die Kundenbindung als strategi-sches Marketingziel einen stetig wachsenden Stellenwert in der Branche ein. Doch schaffen Tiefpreise keine Praferenzen. Auch uber Sortimentskategorien lassen sich kaum noch USPs generieren. Profillosigkeit und Austauschbarkeit der LEH (Lebensmitteleinzelhandel)-Unternehmen sind die Folge. Die zu geringe Kundenbindung erhoht wiederum das Abwanderungsrisiko. Kundenbindung konne fast nur noch uber das Erzeugen von Begeisterung erzielt werden, so Hoeppner (2005). Die Erwartungen des Kunden nur zu erfullen reiche nicht mehr aus. Das Begeistern der Konsumenten bezeichnet Hoeppner (2005) gar als "essentielle n] Bestandteil zum Uberleben in der heutigen Zeit fur den LEH." Vor allem in der fur den Einzelhandel wichtigsten Zeit im Jahr, dem Weihnachtsgeschaft, welches z.T. 20% des Jahres-umsatzes ausmacht, soll die Zufriedenheit der Kunden daher maximiert werden. In der vorliegenden Arbeit soll gepruft werden, ob Begeisterung tatsachlich ein ele-mentarer Bestandteil zur Kundenbindung ist bzw. welche Bedeutung ihr faktisch zukommt. Daruber hinaus ist Gegenstand der Untersuchung, welche effektiven Instrum