Auch Unternehmen, die sich hauptsachlich auf die technische Entwicklung und Herstellung ihrer Produkte konzentrieren, mussen neue Kunden gewinnen und langfristig an sich binden. Das Buch bietet eine Anleitung fur den Weg hin zum industriellen Dienstleistungsunternehmen: An Beispielen fuhrender Industriebetriebe (Automotive, Maschinenbau, Informationstechnologie) wird erlautert, welche Konzepte nachhaltig zum Erfolg fuhren. Mit Tools zur Einschatzung der eigenen Serviceleistung und -reife, Schritt-fur-Schritt-Anleitungen und Handlungsempfehlungen."