Arthur D. Little, eine der weltweit grossten Unternehmensberatungen, stellt die wichtigsten Konzepte fur aufstrebende und grosse Unternehmen in Europa zusammen und gibt fundierte Antworten. Mit vielen Fallbeispielen, darunter Siemens, La Roche, Lufthansa und Reader's Digest."

Dieses ist das vierte Buch einer Reihe, die sich mit den akuten Managementproble- men unserer Zeit auseinandersetzt. Die Reihe wiederum ist Ausdruck fortschreitender Erfahrung bei der Bewaltigung der komplexer werdenden Herausforderungen, denen die Unternehmensflihrung heute begegnen muB. Wahrend noch vor einigen lahren "Land in Sicht" schien, wenn Unternehmen kon- sequent auf strategische Ftihrung umschalteten, wurde bald immer deutlicher, daB in gesattigten Markten und unter Bedingungen bewuBt-offensiven Innovationswettbe- werbs die Stellschrauben strategischer Chancenoptimierung nicht mehr ausreichen. 1985 hatten wir mit dem "Management im Zeitalter der strategischen Ftihrung" auf- gezeigt, wie die Unternehmensspitze, indem sie sich seiber die Konzepte und Metho- den strategischen Verhaltens zu eigen macht, das Unternehmen als einen Verbund von schlagkraftigen Geschiiftseinheiten flihren kann, der seinen Cash-flow, sein Technologie-Know-how und seine Human-Ressourcen wohlkalkuliert disponiert. So groB der Nutzen systematischer strategischer Ftihrung fUr die Unternehmen ist, sie reicht nicht aus. Denn neben der Optimierung des Portfolios bestehender Ge- schafte ist das Vordringen in neue wichtig geworden, urn auch in Zukunft Wachstum und yom Markt honorierte Wertschopfung zu sichern. 1986 beschrieben wir daher in "Management der Geschafte von morgen", wie die Unternehmen ihre Fahigkeit ausbauen konnen, Zukunftsgeschafte zu erschlieBen.

Der grosse osterreichische Nationalokonom Joseph Alois Schumpeter gehort zweifel los weltweit zu den bedeutendsten Vertretern dieser Wissenschaft. Vor allem wurde mit der Pragung des Schumpeterschen Unternehmerbegriffes ein Aspekt in die sozial-und wirtschafts wissenschaftliche Diskussion eingefuhrt, der gerade heute wieder zuneh mend Anhanger findet. Dabei wird allerdings manchmal ubersehen, dass der Charakter des gesellschaft lichen Produktionsprozesses in den vergangenen Jahrzehnten einem tiefgreifenden Wandel unterworfen war. Angesichts der Komplexitat des unternehmerischen Umfel des ist es auch dem Schumpeterschen Einzelkampfer oftmals nicht mehr moglich, jenen Prozess der innovatorischen Erneuerung in Gang zu halten, der einzig und allein eine rechtzeitige und kontinuierliche Anpassung an sich verandernde Wettbewerbs bedingungen gewahrleistet. Erfolgreiche Innovationen beruhen auf der systematischen und koordinierten Suche nach Chancen, die sich aus den wirtschaftlichen, technologischen und gesell schaftlichen Veranderungen ergeben. Aufgabe der offentlichen Hand ist es dabei, jene Rahmenbedingungen zu setzen, die es den Unternehmungen ermoglichen, die vorhan denen Leistungspotentiale bestmoglich zu entfalten. Die Schumpetersche Renaissance und das Vordringen neokonservativer wirt schaftstheoretischer Strom ungen hat in den vergangenen Jahren dazu gefuhrt, dass der Staat seine Rolle einer eingehenden Prufung unterziehen musste. Auch in Osterreich wurden althergebrachte Denkmuster uberpruft und Handlungsmuster an neue Gege benheiten angepasst. Im Zuge einer grundlegenden Neuorientierung haben ideolo gisch motivierte Sichtweisen pragmatischen und zukunftsorientierten Uberlegungen Platz gemacht. Die Forderung, der Staat hatte sich aus samtlichen Bereichen der Wirtschaft zu ruckzuziehen, ist jedoch aus dem Gedankengebaude Schumpeters nicht ableitbar."

Multimedia, Information Highway, EDI, Teleworking sind in aller Munde. Wie radikal verandern diese Technologien zukunftig Geschafte und Prozesse in Unternehmen? Wie gelingt dadurch mehr Kundenorientierung? Welche organisatorischen Voraussetzungen sind notwendig, damit Unternehmen Informationstechnologien tatsachlich wettbewerbswirksam einsetzen und nutzen? Diese Fragen beantworten erfahrene Consultants des renommierten Technologie- und Beratungsunternehmens ADL. kompetent, packend, mit konkreten Beispielen aus verschiedenen Branchen. Sie sagen auch, was Deutschland tun muss, damit es nicht zum informationstechnischen Schwellenland wird.

Das richtige Verhaltnis von Kostenbewusstsein und kundenorientierter Produktstrategie ist das Rezept erfolgreicher Unternehmen. "Management erfolgreicher Produkte" behandelt die bewusste und gekonnte Kombination von Produkt-, Markt- und Effizienzdenken."

Arthur D. Little, eine der weltweit grossten Unternehmensberatungen, stellt die wichtigsten Konzepte fur aufstrebende und grosse Unternehmen in Europa zusammen und gibt fundierte Antworten. Mit vielen Fallbeispielen, darunter Siemens, La Roche, Lufthansa und Reader's Digest.

Dieses Buch ist eine interdisziplinare Gemeinschaftsleistung, wie es sich flir ein Buch zu diesem Thema gehort. DaB es einer umfassenden Betrachtung des heute aktuellen Quali- tatswettbewerbs bedurfie, wurde den Beratem von Arthur D. Little und zahlreichen unserer Klienten in letzter Zeit immer deutlicher. Wir hoffen, mit diesem Buch Nutzen zu stiften, indem wir die Dimensionen des Qualitatswettbewerbs aufzeigen und ein BewuBtsein erzeugen, daB es nicht urn "business as usual" geht, sondem daB die deutschen Unter- nehmen in puncto Kundenorientierung dringend einer Standortbestim- mung bediirfen, urn die Mannschaft aufzuriitteln. DenAutoren, Kollegen unseres Untemehmens und Geschaftspartnem, sei gedankt flir den personlichen Einsatz beim Riitteln. Und dem Total Quality Manager flir dieses Vorhaben, Frau Karin Pfeiffer, gilt der Dank flir die konsequente Sorgfalt der Redaktion. Konzept und Detail kamen durch ihre ordnende Hand leserorientiert unter ein Dach. Wiesbaden, im September 1991 Dr. -Ing. Tom Sommerlatte Managing Director Europe Arthur D. Little VII Inhalt Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII Erstes Kapitel Qualitat - deutsche Unternehmen im Autbolrennen 1 Dr. Tom Sommerlatte und Thomas Ring Zweites Kapitel Visionen des Qualitatsmanagements 9 2. 1 Qualitat - die neue Dimension im Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Dr. Tom Sommerlatte 2. 1. 1 Qualitlitsdefizite des Beitrags Einzelner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2. 1. 2 Qualitatsdefizite des Beitrags einzelner Funktionsbereiche . . . . . . 15 2. 1. 3 Qualitatsdefizite der Leistung ganzer Untemehmen . . . . . . . . . . . 19 2. 2 Qualitat, Kosten, Zeit - das magische Dreieck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Dr. Tom Sommerlatte und Michael Mollenhauer 2. 2. 1 Das magische Dreieck im Kundennutzen- OptimierungsprozeB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2. 2. 2 Das magische Dreieck im Logistik- und Service-ProzeB . . . . . . . .

Wir durchlaufen im letzten Jahrzehnt dieses Jahrhunderts und Jahrtausends eine um- wiilzende politische und wirtschaftliche Neuorientierung. Der Zerfall des Ostblocks, die Vollendung der Europaischen Gemeinschaft, die Bil- dung globaler Markte und die Verfiigbarkeit von vielfaltigen leistungsfahigen Tech- nologien stellen die Untemehmen vor die Herausforderung, den Wirtschaftsraum Er- de so zu gestalten, daB Wachstum und Wohlstand gemehrt werden, ohne daB poli- tische Blockbildungen und Zwiinge die freie Wutschaftsentfaltung pervertieren. Das ist eine Vision, in der die Untemehmer vor den Politikem rangieren. Der Blick in die Geschichte zeigt, daB Entwicklungen, die von wirtschaftlichen Zusammenhiingen und Initiativen getragen werden, immer starker und vorteilhafter waren als Ent- wicklungen, deren Triebkrafte Ideologien und politische Ambitionen waren. Die europaischen Untemehmen haben in dieser dynamischen weltwirtschaftlichen Konstellation noch viele, Hausaufgaben" zu machen - in dem Sinn, daB sie das eu- ropaische Haus auf Vordermann bringen mussen. Der weltwirtschaftliche Ge- staltungswille der Untemehmen in Europa ist gefordert und muB die Fiihrung uber- nehmen, wenn Europa im globalen Wettkampf nicht auf dirigistische und politisch motivierte Gestaltungsgewohnheiten zuriickfallen solI. In diesem Buch stellen wir denn auch die Anforderungen und Potentiale des Wirt- schaftsraums Europa und seine Hauptakteure, die Untemehmer, in den Vordergrund und wollen dazu beitragen, daB die Prioritaten richtig gesehen werden. Das makrookonomische Modell des Gemeinsamen Marktes, das noch liingst nicht umgesetzt ist, und das mikrookonomische Modell von Untemehmensstrategien fUr die Nutzung des europaischen Binnenmarktes mussen wieder in den Brennpunnkt der Aufmerksamkeit aller rUcken - besonders aber der Untemehmer.

"Management der Lernprozesse im Unternehmen" befasst sich mit Leistungsschwund im Unternehmen. Die Autoren geben eine knappe, kristallklare Analyse und zeigen, wie Lernprozesse dazu beitragen, die Wandlungsfahigkeit des Unternehmens zu erhalten.

Dynamische Veranderungsprozesse haben den Wettbewerb in der Automobilindustrie intensiviert. Das Buch macht deutlich, vor welchen Herausforderungen Hersteller und Zulieferer stehen. Die Beitrage behandeln Globalisierung, neue Distributionswege zum Kunden oder das Knowledge Management innerhalb eines Unternehmens. Konkrete Fallstudien aus unterschiedlichen Bereichen der Automobilbranche veranschaulichen praxisorientierte Loesungsansatze.

"Management von Innovation und Wachstum" zeigt, wie Unternehmen mit Kreativitat, neuen Technologien, neuen Wertschopfungsprozessen und Teamgeist zukunftige Geschafte erfolgreich gestalten konnen. Dieses Buch hilft, der Zeit voraus zu sein.

Neue Technologien bringen I Neue Tecttnologien bri en Bewegung -auch in di! In BUros und Satzbetrieben '" In BUres und SalZbetrieben wird zur Zeit 'r'iel tiber I hing nachged. acht. Auf Kongl ausgetauscht Die Leute aus den Btiros denKen. sie tauscht. Die Leute aus den Bi tfie. ben fl. irchten die neue Konkurrenz. Hoffn unc Satz billiger produzieren. Die auch in (lie Irre -Emotionen taugen nicht viel ft. ir dil die neue Konkurrenz. Hoffnu Druck 3a Druck3b Shijt/F9 gedriickt. Resultat: die Seite ist nur noch weisen -den ansehnlichen Handbuchern beilag und zu zwei Dritteln voll. Geschrumpft wie das Schnitzel dem Benutzer einige Kunstfertigkeit beim Installie- von einem EG-Kalb in der Pfanne! Das Kontroll- ren von Zeichensatzen fur Matrixdrucker abverlangt Fenster im Menu Typographie bestatigt, daiS die (siehe Kasten: "Die Zettelwirtschaft der DTP-Pake- Parameter richtig notiert wurden: Reduktion von te"). 12/13 Punkte auf 11/13 Punkte, sonst wurde nichts Schnell also zurUck zurn Status quo ante malheur. geandert. Das Menu zeigt auch an, daiS der Font Einmal im Menu Typographie, urn wieder auf 12/13 Times Roman normal weiter gilt. Punkte zu gelangen, andere ich auch gleich noch Hingegen macht ein Kontroll-Ausdruck deutlich, den Schnftschnitt von normal auf kursiv. Schon der was auch schon der Bildschirm zeigte: der PAGE- erste Blick zeigt: die Laufweiten der beiden Schrift- MAKER hat mitgestaltet. Er hat ohne Weisung einen schnitte sind gleich. Also steht auch unten wieder anderen Font nachgeladen.

Dieses Buch ist das Protokoll von Wiesbadener Unternehmergesprachen, die Arthur D. Little International viermal im Jahr im Nassauer Hof in Wiesbaden organisiert. Flihrungskrafte aus deutschen, osterreichischen und schweizerischen Unternehmen treffen hier im kleinen Kreis zusammen, urn iiber die aktuellsten Managementfragen zu diskutieren und Erfahrungen auszutauschen. Management Consultants von Arthur D. Little International bringen ihre Erkennt- nisse und Losungsansiitze ein, die sie in der Auseinandersetzung mit Management- problemen weltweit entwickelt haben. Die Themen der letzten 18 Monate hatten mit Zukunftssicherung, Innovations- management und den Geschiiftsfeldern von morgen zu tun. Das ist nicht iiberra- schend, denn nachdem die meisten Unternehmen die Gegenwartssicherung im Griff haben und die Geschiiftslage eher wieder giinstig aussieht, stellt sich die Frage, wie wir diese Verschnaufpause nutzen konnen, urn uns auf die Anforderungen der Zukunft vorzubereiten. Das ungute Gefiihl herrscht vor, da13 die sich belebende Konjunktur tieferliegende Probleme und Gefahren verdeckt und da13 nicht viel Zeit bleibt, urn die Unternehmen fit zu machen fUr neue Herausforderungen. Tatsiichlich vollziehen amerikanische, japanische und viele europiiische Manager eine Anderung ihrer strategischen Ausrichtung, "the name of the game" wandelt sich. Un sere Einblicke in eine Vielzahl von Unternehmen weltweit beweisen: Eins der entscheidenden Phiinomene des internationalen Wettbewerbs in den niichsten Jahren wird intensiver Innovationswettbewerb sein, der Kampf urn neue und sich wandelnde Miirkte, urn neue Ideen, urn neue Wege der Geschiiftsentwicklung.