Der Anlass f r das gew hlte Thema war ein zehnmonatiges Praktikum in der kaufm nnischen Abteilung einer Firma aus der Automobilbranche. Das Unternehmen bietet kombinierte Dienstleistungen f r Nutzfahrzeuge an. Die Aufgabe des Praktikums war die Gestaltung einer DMS-L sung im Vertriebsbereich. Die Entscheidung f r ein DMS wurde ohne eingehende Voruntersuchung gef llt. Die fehlende Potentialanalyse wird im Rahmen der Studie durchgef hrt, um den Nutzen eines DMS-Einsatzes n her zu betrachten. Aus der Praktikumssicht k nnen Gr nde f r die Aktualit t und wirtschaftliche Bedeutung des Themas abgeleitet werden. Allgemeine zutreffende Gr nde sind st ndig wachsende Datenmengen, lange Bearbeitungszeiten von Dokumenten und steigende Kosten f r die Archivierung von Dokumenten. In der kaufm nnischen Abteilung sind ineffiziente komplexe Gesch ftsprozesse und ineffektive Kommunikation offensichtliche Problemfelder. Die Aufgaben-/Problemstellung wird aus zwei Ebenensichten (strategisch, operativ) betrachtet. Generelle Ziele sind die Bewertung der Gesch ftsstrategie und Ermittlung der Wirtschaftlichkeit. Die Detailziele werden durch die Verwendung der jeweiligen Methode festgelegt. Die Gesch ftsstrategie wird mit der Balanced Scorecard bewertet. Die Wirtschaftlichkeit wird durch Anwenden der Prozessanalyse, Time-Saving Time-Salary-Methode, Hedonistische Methode und Kosten-Nutzen-Analyse ermittelt. Der erste Schritt bei der Potentialanalyse ist die Ist-Analyse. Auf der Strategieebene werden die Gesch ftsstrategie und das Umfeld der Gesch ftsprozesse mittels Balanced Scorecard untersucht. Operativ werden die wesentlichen Gesch ftsprozesse auf Nutzenpotentiale untersucht.