Key Performance Indicators (KPIs) have become a regular and useful tool for measuring business performance everywhere. The KPIs not only help in strategic planning but also in managing operative business world over. The KPIs in the book are organized according to the Balanced Scorecard (BSC) approach, which emphasizes the importance of using both financial and non-financial information to remain competitive in the modern world. We proudly place on record the fact that our book is the first of its kind and provides for a complete analysis of KPIs under financial, customer, process and human resource/innovation perspectives. The book is a major contribution towards achieving sustainable growth as a competitive advantage. It also emphasizes the importance of social acceptance and environmental impact of the business activity. The compendium provides over 170 KPIs in a compact form. It delivers simple definitions, easy to calculate formulae, possible interpretations and useful suggestions towards an efficient and effective implementation of KPIs as controlling instruments.

Es gibt eine Vielzahl von Controlling-Kennzahlen. Was sie genau bedeuten und welchen betriebswirtschaftlichen Aussagegehalt sie haben, ist allerdings sowohl fur Studierende als auch fur Praktiker nicht immer auf den ersten Blick erkennbar. Dieses Buch hilft dabei, im Dschungel der Controlling-Kennzahlen den Durchblick zu behalten - und dies nicht nur auf Deutsch, sondern auch auf Englisch. In der zweiten Auflage haben die Autoren zudem 20 SMART-Kennzahlen herausgearbeitet, mit deren Hilfe sich der Leser einen ersten sinnvollen Einblick uber die Performance eines Unternehmens verschaffen kann. Zudem liegt dem Buch eine CD-Rom mit Kennzahlen-Reportinginstrument bei.