N 1. 2. 2. 1 Anwendungsbereich . . 538 N 1. 2. 2. 2 Normative Verweisungen 538 N 1. 2. 2. 3 Begriffe . . . . . . . . . 538 N 1. 2. 2. 4 Qualitatsmanagement 539 N 1. 2. 2. 5 Verantwortung der Leitung 541 N 1. 2. 2. 6 Management von Ressourcen 542 N 1. 2. 2. 7 Produktrealisierung . . . . . 543 N 1. 2. 2. 8 Messung, Analyse und Verbesserung 547 N 1. 2. 3 Bewertung der Anwendung . . . . . . . . . . . 549 N 1. 3 Qualitatsmanagement-Systemanforderungen nach QS 9000 550 N 1. 4 Qualitatsmanagement-Systemanforderungen nach VDA 6 553 N 1. 5 Vergleich der verschiedenen internationalen Qualitatsmanagement- Systemanforderungen und Ausblick . . . . . . . . . . . . . . 555 N 2 Bewertung und Fortentwicklung von Qualitatsmanagementsystemen 559 N 2. 1 Selbstbewertung nach EFQM 559 N 2. 2 Qualitatspreise . . . . . . . . 567 N 3 Zertifizierung nach neuen Standards 571 N 3. 1 Uberblick uber die Managementsysteme 571 N 3. 2 Gemeinsamkeiten von Managementsystemen 573 N 3. 3 Entwicklungstendenzen bei den Normen zum Qualitatsmanagement 575 0 Glossar . . . . . . . . . . . . . . 578 P Losungen der Ubungsaufgaben 587 Sachwortverzeichnis . . . . . . . . . 591 XX A Qualitat und Qualitatsmanagement A 1 Qualitat Mit der Einfuhrung des EG-Binnenmarktes, der Offnung der osteuropaischen Markte, der sich verstarkenden Prasenz asiatischer Unternehmen auf dem Weltmarkt ergibt sich fur die Unternehmen in Buropa eine verscharfte Wettbewerbssituation. Dabei wird die Qualitat von Produkten und Dienstleistungen zu einem immer wichtiger werdenden strategischen Wettbewerbsfaktor und ist daher auch zu einer der wichtigsten Manage mentaufgaben geworden."