El tamano de las organizaciones, las exigencias del mercado y un acelerado ritmo de trabajo son algunos de los factores que dificultan la creacion de un proceso de capitalizacion de experiencias, proceso que frecuentemente no representa una prioridad para la organizacion. Sin embargo, este proceso es fundamental, ya que las experiencias derivadas al realizar las actividades cruciales en una organizacion son el elemento fundamental para la mejora, rediseno e implementacion de nuevos o mejorados servicios. Para dar solucion a esta problematica se desarrollo e implemento una memoria organizacional, la cual puede ser controlada directamente por los usuarios y que satisface los requerimientos basicos de los sistemas de administracion del conocimiento. Para el desarrollo de este proyecto se concibio un esquema de trabajo derivado de los modelos basicos de la metodologia CommonKADS. El esquema propuesto permite identificar las caracteristicas de los recursos que participan en la generacion de conocimientos, define las tecnicas de adquisicion mas adecuadas a la estructura funcional de la organizacion y describe el proceso seguido para incorporar un episodio a la memoria organizacional."