Das Buch zielt darauf ab, die Entwicklungsbedingungen von Dienstleistungsproduktivitat in Unternehmen systemtheoretisch, verbunden mit einer neuen Methodenanwendung fur eine empirische Systemtheorie, kritisch zu beobachten und zu beschreiben. Jurgen Daub untersucht, inwiefern die jeweiligen Bedingungen von Kommunikation bei der Entwicklung von Dienstleistungsproduktivitat eine Rolle spielen, welche Entwicklungsbedingungen von Dienstleistungsproduktivitat aus systemtheoretischer Perspektive zu beachten sind und wie die empirische Methode der "Thick Description" von Clifford Geertz als "systemtheoretische Empirie" angewendet werden kann.

In diesem Lehrbuch werden zunachst die theoretischen und begrifflichen Grundlagen des Innovations- und Kompetenzmanagements pragnant und anschaulich erklart. Anschliessend erlautern die Autoren die Basis von Innovationsprozessen in Form von Wissen, Lernen und Kompetenz und beschreiben den typischen Ablauf solcher Prozesse in acht detaillierten Schritten. Betrachtungen zur Kompetenzentwicklung und zur organisatorischen Gestaltung bilden den Abschluss. Jedes Kapitel wird durch Fallbeispiele und Fragen erganzt, um das Verstandnis zu erleichtern und den Lernerfolg zu sichern. Fur das Bachelor- und Master-Studium sehr gut geeignet. Fur die 2. Auflage wurde das Lehrbuch aktualisiert und um Zusatzmaterialien auf der Verlagshomepage unter www.gabler.de erweitert."

Produktivitat stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewahrte Konzepte und Methoden aus dem Sachguterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema Dienstleistungsproduktivitat zwei Sammelbande gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beitragen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivitat zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivitat sichergestellt werden kann.
In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und
Personal die Dienstleistungsproduktivitat aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung
und der Internationalitat.