N 1. 2. 2. 1 Anwendungsbereich . . 538 N 1. 2. 2. 2 Normative Verweisungen 538 N 1. 2. 2. 3 Begriffe . . . . . . . . . 538 N 1. 2. 2. 4 Qualitatsmanagement 539 N 1. 2. 2. 5 Verantwortung der Leitung 541 N 1. 2. 2. 6 Management von Ressourcen 542 N 1. 2. 2. 7 Produktrealisierung . . . . . 543 N 1. 2. 2. 8 Messung, Analyse und Verbesserung 547 N 1. 2. 3 Bewertung der Anwendung . . . . . . . . . . . 549 N 1. 3 Qualitatsmanagement-Systemanforderungen nach QS 9000 550 N 1. 4 Qualitatsmanagement-Systemanforderungen nach VDA 6 553 N 1. 5 Vergleich der verschiedenen internationalen Qualitatsmanagement- Systemanforderungen und Ausblick . . . . . . . . . . . . . . 555 N 2 Bewertung und Fortentwicklung von Qualitatsmanagementsystemen 559 N 2. 1 Selbstbewertung nach EFQM 559 N 2. 2 Qualitatspreise . . . . . . . . 567 N 3 Zertifizierung nach neuen Standards 571 N 3. 1 Uberblick uber die Managementsysteme 571 N 3. 2 Gemeinsamkeiten von Managementsystemen 573 N 3. 3 Entwicklungstendenzen bei den Normen zum Qualitatsmanagement 575 0 Glossar . . . . . . . . . . . . . . 578 P Losungen der Ubungsaufgaben 587 Sachwortverzeichnis . . . . . . . . . 591 XX A Qualitat und Qualitatsmanagement A 1 Qualitat Mit der Einfuhrung des EG-Binnenmarktes, der Offnung der osteuropaischen Markte, der sich verstarkenden Prasenz asiatischer Unternehmen auf dem Weltmarkt ergibt sich fur die Unternehmen in Buropa eine verscharfte Wettbewerbssituation. Dabei wird die Qualitat von Produkten und Dienstleistungen zu einem immer wichtiger werdenden strategischen Wettbewerbsfaktor und ist daher auch zu einer der wichtigsten Manage mentaufgaben geworden."

Als ich 1989 den Vorganger dieses Buches "CAQ unter CIM-Zielen" im glei chen Verlag veroffentlichen durfte, ging ich von acht grundsatzlichen CAQ Ansatzen aus, die ich damals noch Visionen nannte. Viele dieser Vorstellun gen sind heute langst Realitat, anderes ist dazugekommen. CAQ hat sich praxisorientiert weiterentwickelt. Der Rechnereinsatz im Qualitatsgeschaft ist selbstverstandliches Handwerkszeug geworden, ohne das kein Unterneh men heute und in Zukunft mehr auskommen kann. Hochste Zeit fur eine Neu ausgabe, eine Bestandsaufnahme und einen Ausblick in die weitere Entwick lung Ich freue mich sehr, dass Herr Kollege Prof. Dr. Dr. Ekbert Hering diese Aufga be ubernommen hat. Buch und Thema gliedern sich hervorragend in die Qualitatsreihe der bekannten blauen Bucher des Vieweg-Verlages ein. Moge es dem Leser Mut machen und Hilfestellung leisten, den Weg in sein eige nes rechnerunterstutztes Qualitatsmanagement sicherer und ohne grossere Umwege zu finden. Prof. Dr. Jurgen P Blasing Vorwort der Herausgeber Qualitat von Produkten ist das Ergebnis eines umfassenden und systema tischen Qualitatsmanagements, das alle beteiligten Menschen, Ablaufe und Prozesse im Unternehmen steuert. Diese anspruchsvolle Arbeit wird sinnvoller weise durch den Einsatz von Rechnern unterstutzt und durch sie erst effi zient moglich. Vorzugsweise werden hierbei einzelne Qualitatssicherungs Aufgaben nicht als Insellosungen einzeln gelost, sondern in einem komplet ten CAQ-System vereinigt und datenmassig integriert. Dabei wird mit CAQ ein ganzheitliches Qualitatsmanagement unterstutzt, das uber alle Funktio nen des Unternehmens und in allen Phasen des Produktlebenszyklus einge setzt wird. Deshalb ist CAQ zu einer wichtigen CIM-Komponente geworden."