Der Erfolg von Unternehmen, privater sowie offentlicher Einrichtungen, wird ver-mehrt durch ihre Fahigkeit bestimmt, sowohl interne als auch externe Qualitatsanforderungen zu erfullen. Umfassende Qualitatsmanagementkonzepte werden bereits als Grundlage fur die Gestaltung von Organisationsstrukturen herangezogen. Die vorliegende Arbeit verfolgt hauptsachlich das Ziel, relevante Merkmale und Prozesse fur die Erstellung und Einfuhrung eines normorientierten Qualitatsmanage-mentsystems in Organisationen zu analysieren. Darauf aufbauend wird ein systema-tischer Leitfaden entwickelt, der den Fokus auf ein prozessorientiertes Qualitatsma-nagement in Organisationen legt. In diesem Zusammenhang soll die Bedeutung des Zusammenspiels von Prozessoptimierung und Qualitatsmanagement verdeutlichet werden. Die Autorin gibt einen praktischen Leitfaden fur die Erstellung und Einfuhrung von Qualitatsmanagementsystemen. Dabei soll dieses Ablaufschema vordergrundig alle Organisationen, die sich fur ein Qualitatsmanagementsystem entscheiden, ansprechen. Unabhangig davon ob Industrie oder Dienstleistung, ob kleine, mittlere oder grosse Unternehmen soll interessierten Organisationen ein Hilfsmittel zur Verfugung gestellt werden