Dieses Buch zeigt die Bedeutung der Dienstleistungen als zunehmend wichtigen Erwerbszweig fur die Wirtschaft. Der Anteil der Erwerbstatigen im dritten Sektor (tertiarer Sektor) steigt stetig. Durch die spezifische Charakteristik von Dienstleistungen erweist sich die Beschaffung und Bewertung als deutlich schwieriger als der vielerorts bereits hoch professionalisierte Einkauf von Gutern. Zu diesem Zweck hat das Institut fur Supply Chain Management der Universitat St. Gallen ein Projekt gemeinsam mit verschiedenen Verbanden und Praxispartnern aus der Schweiz initiiert. Die Ergebnisse aus diesem Projekt werden in diesem Buch auch vor dem Hintergrund der Digitalisierung anschaulich dargestellt.